)
Same-Day Delivery (kurz: SDD) ist in vieler Munde. Führende E-Commerce wie Amazon, Zalando und Notebooksbilliger.de treiben diesen Trend voran, doch wird dieser auch vom Konsumenten angenommen? sennder hat in Zusammenarbeit mit Vision Critical über 250 regelmäßige online shoppers gefragt um die wichtigsten Kundenbedürfnisse bei der Wahl ihrer Versandoption zu identifizieren.
Planbarkeit ist der wichtigste Faktor bei der Paketzustellung
Den meisten Befragten ist es wichtig genau zu wissen wann ihr bestelltes Produkt geliefert wird. Verlässlichkeit ist hier der Schlüssel zum Erfolg. Dabei ist ein lückenloses Live-Tracking, der über den derzeitigen Standard „track and trace“ (zu Deutsch etwa „Verfolgung und Rückverfolgung“) hinausgeht, unablässig. Dadurch kann sich der Kunde darauf einstellen, wann das Paket ankommen wird und entsprechend zur Hause sein, wenn die Lieferung ankommt. Hierbei werden lästige Abholungen von Packstationen oder Partnershops, das Warten auf den Paketboten oder das Warten auf den Zweitzustellversuch vermieden.
Zeitfenster Zustellung Ja! – aber sehr preissensitiv
Zeitfensterzustellung ist ein weiterer wichtiger Faktor bei der Wahl des Paketzustellers. Hierdurch muss der Kunde nicht seinen Tag um die Paketzustellung herumplanen, sondern kann gezielt einen Zeitpunkt auswählen zu dem er ohnehin zu Hause ist. Das hierbei beliebteste Zeitfenster 18:00 – 20:00 Uhr, also die Zeit, wenn der Kunde nach der Arbeit zu Hause ist.
Jedoch ist hierbei der Kunde sehr preissensitiv, so sind laut unserer Umfrage lediglich 24% der Befragten bereit für eine Zeitfensterzustellung Geld auszugeben, jedoch über 50% sind bereit für eine Same-Day Delivery Zustellung Geld auszugeben.
Die relevanten Produktgruppen für Same-Day Delivery
Nicht jedes Produkt ist gleich gut für Same-Day Delivery geeignet, so muss einerseits sichergestellt werden, dass der Kunde ein Bedürfnis hat das gewünschte Produkt am gleichen Tag zu erhalten, andererseits der Warenkorbwert entsprechend hoch sein, sodass die zusätzlichen Kosten für die Same-Day Delivery vertretbar sind (Warenkorbwert circa >80€). Dies gilt vor allem für die Produktgruppen Fashion und Electronics, der durchschnittliche Warenwert, sowie die hohe emotionale Bindung mache sie einem der idealen Produktgruppen für Same-Day Delivery.
)
)
)